Políticas de Envíos

🌙 Políticas de Entrega y Despacho — Madre Luna

En Madre Luna, preparamos y empacamos cada pedido con absoluta dedicación para que llegue perfecto a tu espacio sagrado. Para garantizar total transparencia en el viaje de tu compra, te compartimos los lineamientos de nuestra gestión logística:

🕊️ 1. Cobertura, Métodos y Tiempos de Entrega

Envíos Locales (Bogotá y municipios cercanos): Se entregan a través de mensajería especializada el mismo día que salen de producción. Las rutas realizan las entregas entre las 3:30 p.m. y las 10:30 p.m. Es necesario que haya una persona disponible en la dirección durante esa franja horaria, ya que no se programan horas fijas.
Envíos Nacionales: Los realizamos mediante Inter Rapidísimo (transportadora avalada para el traslado seguro de nuestras esencias y líquidos). La transportadora toma entre 1 y 5 días hábiles adicionales para la entrega. Te recomendamos calcular un tiempo total acumulado de hasta 8 días hábiles desde el momento de la compra.
Costos de Transporte: La tarifa del envío la asume el comprador y se determina según el destino, peso y dimensión del pedido.

🕯️ 2. Taller, Empaque y Rastreo de tu Pedido

Tiempo de Preparación: Nos tomamos entre 1 y 3 días hábiles para alistar, intencionar y empacar tu pedido, contados a partir de la confirmación efectiva de tu pago. En jornadas de alto flujo (lanzamientos o promociones) los tiempos pueden variar y te lo avisaremos a tiempo.
Registro de Salida: Fotografiamos cada paquete sellado con su respectiva guía antes de entregarlo a la transportadora, dejando constancia de que el producto salió de nuestros procesos en óptimas condiciones.
Rastreo: Cuando tu paquete sea recolectado, te enviaremos el número de guía para que le hagas seguimiento en los canales del transportador. Toda la información de ubicación con la que contamos es exactamente la misma que figura en el sistema público de la transportadora.

📍 3. Precisión de Datos y Recepción

Dirección de Envío: Es responsabilidad del cliente suministrar la información de entrega completa y exacta (barrio, número de casa/apartamento, ciudad y teléfono de contacto).
Ausencia o Errores de Dirección: Si la transportadora devuelve el paquete por datos erróneos, incompletos o porque nadie lo recibió tras los intentos de entrega, los costos del retorno y del nuevo despacho deberán ser pagados por el cliente antes de reenviar la mercancía.

🛡️ 4. Garantía de Trayecto, Inspección y Reportes

Cobertura Total del Envío: Todos los productos viajan 100% asegurados por el valor comercial declarativo frente a pérdidas, robos o daños mecánicos en el transporte.
Revisión al Recibir: Al momento de recibir la caja, verifica su estado externo. Si detectas señales de rotura, humedad, cajas aplastadas o empaques violentados, toma fotografías de inmediato y registra la novedad por escrito con el transportador antes de firmar la guía.
Trámite de Novedades: Cualquier imprevisto sufrido durante el traslado (daños, faltantes o retrasos) debe reclamarse ante la empresa transportadora, quien custodia la mercancía. En Madre Luna radicamos PQRs y suministramos las fotos y pruebas requeridas para respaldar tu caso, entendiendo que las decisiones y compensaciones económicas dependen legalmente del transportador.

🔮 5. Alcance Operativo y Conformidad

Límites de Gestión: Nuestra responsabilidad directa sobre la logística concluye en el instante en que entregamos la caja sellada a la empresa de mensajería (respaldado por la guía de despacho).
Fuerza Mayor: Madre Luna no se hace responsable por demoras derivadas de factores ajenos a nuestro control, tales como cierres viales, paros, emergencias de orden público, mal clima o congestiones operativas de las transportadoras.
Aceptación: Realizar una compra en nuestro sitio web o canales de venta implica la lectura y aceptación sin reservas de estas condiciones de despacho.